POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES PARA COMPRAS FEITAS NA LOJA ONLINE:

1) A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria pelo telefone (85) 98662-4411 ou email contato@kerkpraia.com.br.

2) A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, exceto produtos em liquidação.

3) Trocas de produtos em liquidação tem o prazo de 7 (sete) dias corridos da entrega para sua solicitação através dos canais de atendimento;

4) Produtos personalizados e com ajustes não poderão ser trocados ou devolvidos;

5) O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra será de responsabilidade do cliente, após o contato inicial.

6) A mercadoria, devidamente embalada, deverá ser enviada para o endereço: R. Prof. Dias da Rocha, 542 – Loja 01 e 02 – Meireles, Fortaleza – CE, CEP: 60170-310

7) Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você deverá completar o pagamento;

8) Peças promocionais poderão ser trocadas ou devolvidas exclusivamente através do e-commerce em até 7 dias após o recebimento. Não serão autorizadas trocas na loja física.

 

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Condições de trocas e devoluções

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Para que seja autorizada sua troca ou devolução, a mercadoria deverá estar:

– Com as etiquetas e lacres originais intactos e fixados ao produto;
– Na embalagem original, não danificada;
– Sem qualquer indício de lavagem ou uso, sem odores nem manchas, sem danos e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes de costura e etc.);
– Com a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia acompanhando obrigatoriamente o produto;

Caso a Kerk Praia entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca, a Kerk Praia pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.